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建湖农商银行:优质服务,我们一直在路上
时间:2020-12-03 09:20   来源: 银行招聘网
  建湖农商银行:优质服务,我们一直在路上
  “为客户提供更优质的服务,是我们践行的标准,也是我们努力的方向。”这句话,是所有建湖农商银行员工的座右铭,记于心、践于行。近年来,他们始终将客户需求摆在重要位置,根据客户实际情况,借助便携式STM机具,大力推行“隐形柜台”模式,为客户提供上门服务,让客户在办理银行业务时更加便捷、贴心,也更有获得感。
  上门为病人补办社保卡
  10月20日,建湖县人民医院里出现了温馨的一幕。在建湖农商银行上冈支行员工的帮助下,客户张师傅在该行的社保卡挂失补发文件签名处签下了自己的名字,实现了足不出户办理社保卡补发业务。此刻,张师傅发自肺腑的笑容令在场的人感动不已。
  张师傅是一位工人,在工作中不慎跌断了腿。前几日,保管多年的社保卡不慎丢失,他非常着急,本想让家里人代为补办,但是根据银行规定,社保卡补发必须由本人前往柜台办理,家人十分着急。在得知该客户的特殊情况后,柜员随即向主管报告情况,主管当即表示启动应急程序,克服人手不足的压力,专门安排两人上门为张师傅提供服务。
  “患难时刻显真情,建湖农商银行的这次特殊服务,帮我解决了大问题,我觉得建湖农商银行的服务真好,以后就在这儿办理业务了。”张师傅紧紧握着该行工作人员的双手,对他们的服务赞不绝口。
  上门为老人激活社保卡
  11月15日,建湖农商银行冠华支行接待了一位特殊的客户李大爷。李大爷的老伴是事业单位退休职工,近期单位要发放职工工资补贴,需要建湖农商银行的社保卡,但是李大爷的老伴患病多年,行动不便,社保卡一直没有激活,现在也无法自行到银行办理。
  了解到这个情况之后,冠华支行员工迅速反应,及时调取设备,跟随李大爷回到家里,为李大爷的老伴激活了社保卡。李大爷特别激动,他说孩子不在家,老伴又出不去,很担心会误了事,没想到建湖农商银行这么热心周到,会上门服务。同时李大爷还表示,此次补贴发放规模不小,像他家里这种情况的为数不少,冠华支行员工跟李大爷说,只要有需要,他们可以随时上门提供服务,李大爷连连点头称赞。
  为保证更多客户能够及时领取到各类社保代发资金,建湖农商银行对全县范围内未激活社保卡客户进行了全面排查,先后为多名不方便到网点办理业务的客户提供了上门服务。该行员工表示,“服务客户无小事”,每一个建湖农商银行员工都会尽最大努力为客户办理业务,提供优质高效的服务,使建湖农商银行真正成为“建湖人民自己的银行”。
  “始于感恩,臻于感动”,将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对建湖农商银行来说不是第一次,也不是最后一次。该行将时刻本着以客户为中心的原则,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,致力于普惠金融的理念,为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。
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