今年以来，灌云农商银行多措并举加快转型、加强管理、加强督导，不断提升窗口服务水平。

　　加快转型，提高厅堂营销服务水平。按照“功能分区、业务分流、客户分类”的原则，完善网点功能分区，借助移动终端、STM智能机具与网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道，精准对接业务需求，实现线上与线下业务融合，提升客户体验满意度。持续跟踪检查网点标准化建设，采取现场检查、视频监控检查等形式进行监督管理，对发现的问题跟踪整改，确保网点标准化建设长效管理。

　　加强管理，提高窗口服务管理水平。从服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、服务监督等方面，进行全面规范，并对服务工作实行行长负责制，有效强化服务管理体系建设。开展“三亮三比”打造标杆网点、十佳柜员、十佳服务明星等评比活动；开展“扫街扫楼”式的走访活动，宣传信贷产品，开展存款、贷款、电子银行等预约活动，推行“一站式”上门服务、首问负责制和限时办结承诺。

　　加强督导，提高标准化建设水平。进一步梳理流程，以内增素质、外树形象为工作目标，加强督查、考核，形成服务管理长效机制。将考核项目细化为易于把握、具体量化的指标，做到全员考核、全面检查，做到检查无盲区、无死角，确保规范服务日常化、长效化。深入研究优化、整合流程的办法，在控制好风险的前提下，简化现有业务操作流程，加快业务办理速度，提升业务处理效率。