近日，宜兴农商银行营业部收到了一封市社保局转来的表扬信，信中言辞恳切地表扬该行员工王夕华的热情服务。

　　起因是老人不慎丢失了身份证、社保卡和少量现金，心情比较失落，来到该行营业部位于市社保局的服务窗口进行挂失，该行的王夕华接待了他。由于窗口人员较多，见老人年龄大，比较着急，就安抚老人，让他在一旁就座稍等，并承诺手头这笔业务办完后，就立即帮他办理。随后，王夕华周到细致地帮老人办理了业务。临别时，老人问王夕华的姓名，说要表扬她，王夕华委婉地谢绝了。事后老人多方打听询问姓名并写了一封感谢信，交到了社保局，才有了开头的一幕。事后向王夕华询问当时的情况，她连连说，就是小事一桩，不值得表扬，太难为情了，这是她应该做的呀，朴实的语言折射着高贵的心灵。

　　长期以来，王夕华在工作中面对每一位客户都是细心周到。她常说社保窗口，面对的是全市的百姓，承担的是金融的责任，代表的是该行的形象，有时候一个不经意的提醒，一句贴心的问候，就能赢得客户。优质的服务让客户感受到尊重和专业，这样的服务才有价值有温度。在社保的四年工作时间，她用零投诉优服务，赢得了客户的交口称赞。

　　当八旬老人用颤抖的双手，写下感人的话语，表达感激的心情时，是对大家服务的充分认可。就像老人所说，心慈则貌美，只要大家守住心中的责任，就能开出绚烂的花朵，心中总有一束光芒，照亮自己更能温暖别人。