为有效落实“六稳”“六保”政策,进一步提升服务小微企业金融服务质量,助力小微企业发展,肥西农商银行多措并举,在持续优化账户服务的同时,转变账户管理理念,强化内部控制,保障企业银行账户合法合规,切实提升服务质效。
提高思想认识,强化服务水平。我行及时下发《关于切实做好客户开户服务工作的紧急通知》,多次开展优化账户服务相关培训工作,要求内部员工加强学习,提高思想认识,充分了解优化账户服务的重要性;进一步规范服务礼仪、统一答复口径,及时跟踪办理进度,做到首问负责、主动沟通、清晰告知、问必有复,全面做好柜面开户服务与解释工作,切实强化服务水平。
公开服务事项,提高服务透明度。积极整理并制定《肥西农商银行企业开户服务公示》《肥西农商银行开户负面清单公示》,明确企业开户相关服务标准、资费标准、办理时限以及账户服务监督投诉电话,充分利用微信公众号、官网、跑马屏等宣传平台,多角度、多方位、多渠道发布公示内容。同时要求各营业网点做好“三公开”张贴宣传,充分执行面向社会公众的公示工作,切实做到开户服务的法制化、规范化、透明化。
优化适老服务,开通绿色通道。我行大力开展适老化支付服务便利化服务工作及特色银行网点建设,制定《肥西农村商业银行老年群体金融服务方案》,优化适老化服务设施,设立老年特色服务专区,设置老年人“便捷窗口”“弹性窗口”“爱心窗口”,为老年人开通绿色通道,及时关注老年客户群体办理业务服务需求,主动为老年客户提供特殊服务、上门服务及帮助。
严守风险底线,分级分类管理。为加强风险防控,我行对企业开户实施分级分类管理,一方面,参照简易开户服务标准,确定简易开户试点机构,针对符合标准的小微企业,遵循风险为本原则,为其提供有效便捷的开户服务,待实施上门核实等增强型尽职调查程序后,结合企业的行业、规模、经营状况等综合因素审慎开通账户非柜面交易渠道;另一方面,针对正常类企业开户,为缩短企业开户时间,结合企业风险评估情况、生产经营规模、信誉口碑等情形,合理开展企业经营核实工作,丰富核实手段,通过审慎开通以及设置一定额度的手机银行、网上银行等高风险业务,有效防控风险的产生。
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