海安农商银行新桥支行拥有一支业务技能硬、服务水平优的团队。2017年成功创建江苏省“五星级银行网点”,2019年创建中银协“国家四星级营业网点”,2019年被评为“南通市巾帼文明岗”,2020年被南通市评为“三八红旗单位”。
长期以来,新桥支行以客户为中心,倾力建设“海安人自己的银行”,以服务设施促好感、以真诚服务暖人心、以卓越团队赢口碑、以党建引领促发展,致力打造有科技感、温馨感、居家感的服务设施,为客户提供专业化、规范化、卓越化的一流服务。
宽敞明亮的营业厅区域分明,分别划有现金业务区、非现金业务区、理财产品销售区、电子银行区等。业务办理区整洁规范,客户等待区和公众教育区温馨舒适,服务区的便民设施一应俱全,每个角落都传递着现代化银行科技化、专业化的品牌形象和体贴、周到的服务形象。
近期,新桥支行行长赵国庆在走访时遇到一位女客户,这位女士面露难色地说:“外婆八十多岁了,子女们筹集了三十多万元给她翻新旧房,因赶上疫情没有按时动工。老人年纪大了,对几十万现金没能妥善保管,现在钱币已全部炭化。老人急得吃不下、睡不着,子女们看在眼里,却又无计可施。”
赵国庆了解情况后,立刻打电话到支行,按特殊情况特殊处理,安排下午提前营业,尽早为老人家办理这笔大额现金兑换业务,尽快解决客户难题。
当天下午,在保障其他柜面业务的同时,运营主管吉贞云合理把控,安排出两个窗口,专门为老人的票币清理兑换。
作为技能后备人才,综合柜员王钰淳曾代表海安农商银行参加海安市、淮安市组织的技能大赛,取得过点钞、识假、个人全能、优秀团体等大大小小的各类奖项。
可眼前这些残损的钱币已经炭化,大多粘在一起,一碰就碎。她埋下头、扎下心,以绝对的专业和足够的耐心仔细辨认,熟练而又谨慎地根据兑换标准逐张比对。历经四个多小时,终于清点好客户带来的355000元现金,直至把钱存入客户的银行卡完成全部流程,她才露出轻松的微笑。
当问她:“这样琐碎的工作累不累、烦不烦?”她面色平静,话语间却饱含热情,谦虚而又坚定地说:“人的能力有限,但努力无限。每天对工作抱有十二分的热忱,终将收获不一样的人生!”
新桥支行的服务精神让客户感到万分温暖。这笔特殊的业务结束后,客户坚持要送一面锦旗以示感谢,员工们在婉拒中纷纷叮嘱:“这是我们应该做的事,请不要放在心上!”
客户难以抑制心中的感谢,当即发了朋友圈,热情洋溢地写道:“海安农商银行新桥支行太暖心了,果真是海安人自己的银行,为她点赞!”
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