“太感谢了，你们是不知道，为了这个高龄补助存折丢掉的事情，我太奶奶可是着急得连年都没有过好。今天啊，她心里这石头肯定能落地了！”长丰县双墩镇富民村村民陶杰向长丰农商银行双墩支行工作人员连声感谢。

　　原来近日双墩镇富民村村书记陶新田陪同其村村民陶杰到长丰农商银行双墩支行反映其太奶奶高龄补助款存折丢失，老人家非常着急，询问其能否代为办理挂失。根据银行业相关规定，本着保证客户财产安全的原则，挂失需采集本人现场办理影像并由本人签字同意后方可办理。

　　“这可怎么办？”陶先生一听就急了，“我太奶奶都一百多岁了不说，身体也不好，她还晕车，哪能来办呢！能不能行个方便？你看，我自己的身份证和我太奶奶的身份证我都带来了。我还把我们村书记都叫来了，他能给我作证，确实是我太奶奶同意我来挂失的，你们不信可以问问我们书记！”客户经理见状急忙安慰他，并将情况向行长汇报，鉴于老人特殊情况，双墩支行行长史先明表示可以为老人开辟“绿色通道”，安排工作人员提供上门服务。

　　“那可真是太好了，不过我太奶奶现在不住我们双墩镇了，她现在住在岗集镇。可能要麻烦你们多跑路了。”陶杰有些不好意思的解释到。原来陶杰的“太奶奶”张圣芳老人是长丰县双墩镇富民村钱南组村民，已是102岁高龄了，生活起居分别由两个女儿轮流照顾。两个女儿家分别住在长丰县双墩镇和岗集镇，由于两处往返生活，导致张圣芳高龄补助款存折丢失，无法及时领取高龄补助款，老人年纪大了，时刻牵挂着存折的事，连过年时都是心事重重。

　　史先明行长得知原委后立即安排2名员工上门为老人办理挂失手续。当天下午3点左右，长丰农商银行双墩支行副行长陶新超等人携带着金农e助手和挂失申请书，在老人的家人的陪同下驱车40多分钟来到老人目前位于长丰县岗集镇的住处，现场办理了挂失销户及相关转卡变更委托手续，为百岁老人“排难解忧”。

　　驱车40分钟，时间不长；上门为客户服务，事情不大。但这么一个简单的举动却温暖了一位百岁老人的心，尊老、敬老是中华民族的传统美德，关爱今天的老年人，就是关爱明天的自己，满足老年人金融服务需求，是我们每个银行人义不容辞的责任。长丰农商银行因地制宜，针对老年客户群体，设立老年人专属业务办理绿色通道，鼓励员工树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取上门服务方式，尽量让客户少跑路、少出证明材料，做到快速、人性化办理。牢固树立“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，用心、用情做好老年人群体服务工作，“急老年人所急，想老年人所想”，努力提升老年客户群体的幸福感、安全感。