为了让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，帮助老年群体消除“数字鸿沟”，扬中农商银行在服务老年群体时，通过多环节同发力，切实将适老金融服务转化为“我为群众办实事”。

　　完善基础设施，关爱老年客户。针对老年客户偏好，通过保留高柜，加强人工柜面服务、存折存单类自助设备配备及全程人工引导辅助等形式，保障服务需求。在网点设置无障碍通道或提供无障碍服务，为老年客户提供老花镜、爱心座椅、医药箱等，每家网点至少保留一个现金服务窗口等服务设施，雨雪天气及时铺放防滑垫，摆放小心地滑标识牌、功能区指示牌等，切实满足老年客户群体接受金融服务时的需求。

　　暖心服务，赢得老年客户。寒冬时节，为避免老年人在寒风中等待受冻，各网点每日提前打开大门，由网点工作人员将老年客户引入厅堂内爱心座椅上等待。农商银行老年客户群体众多，各网点均配备大堂经理、大堂辅理、保安负责引导分流客户。如遇到行走不方便的老年客户，大堂人员会及时上前搀扶，仔细询问客户办理业务种类，引导至对应柜台办理业务，并从旁协助；如遇到老年客户不会使用自助机具，由专职大堂经理指导其使用。在老年客户等待办理业务期间，厅堂人员会为其讲解业务办理工作提示，宣传反洗钱、防范电信诈骗等信息，帮助老年客户了解金融业务流程和防诈反赌知识。

　　优化网络技术服务，满足老年客户。该行依托省联社平台，不断推进适老化手机APP及厅堂自助机具适老化改造，专为老年客户群体设计了更大字体、页面简化、语音助手等更直接更便利的服务。推广使用便携式智能服务终端，根据老年人行动不便等实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术相融合，为老年人提供贴身金融服务。

　　适老金融宣传，保护老年客户。加强金融安全宣传，提高老年人的金融风险防范意识。针对多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况，坚持做好老年人的金融知识普及工作。将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地，并结合进乡镇、进社区等形式，通过电视、标语、发放宣传折页、现场讲解等渠道宣传金融知识，一方面帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。另一方面帮助老年人防范金融诈骗，了解反洗钱、非法集资等金融知识，守好钱袋子。提高老年人的金融防范意识，保障老年人的资金安全。该行开展的一系列志愿者敬老助老爱老宣传活动，取得了很好的社会反响，营造了“敬老之情、爱老之责、助老之行”的良好氛围，对倡导时代新风正气，对社会主义道德建设都起着积极的推动作用。

　　开发新产品，照顾老年客户。推广了智慧医疗项目，旨在解决客户在医院挂号缴费排队难的问题，在江苏农商银行手机银行和扬中医保微信公众号两个渠道实行。在前期开发过程中发现部分老年人无手机银行等问题，该行立即与市医保局、人社局讨论，决定在智慧医疗项目中增加亲情绑定菜单，由家庭年纪相对年轻的成员到扬中市医保局面对面完成亲情绑定，进而实现代为挂号、缴费。

　　加强普惠金融建设，方便老年客户。该行实现普惠金融服务点行政村全覆盖，解决金融服务“最后一公里”问题。优化布局，提升客户体验感，同时增加业务功能，包括小额取现、保险水费等生活缴费、社保缴纳等民生类业务模块，让老年人在村里甚至家门口就能享受到金融便民服务，解决了老年人去网点排队办理业务的难题。为老年群体提供了极大的便捷，真正做到便民利民惠民。

　　银行“铁规”下，温情护老人。在扬中农商银行，人性化的服务与铁打的制度相互交融，特事特办显担当。如密码挂失、存单（折）激活等必须由客户本人亲自办理的业务，对于那些行动不便或患病卧床不起的老年特殊群体来说，亲自来银行办理业务是个很大的难题。该行为老年客户排忧解难，对特殊老年群体制定个人金融特殊业务管理办法及操作规程，为行动不便或患病卧床不起的老年客户提供延伸服务，把服务送到家中、把亲情交到老年客户手中，将适老服务做深做实。